Mr. Soulier

Introduction

La présente politique définit la manière dont nous recueillons et traitons vos données personnelles, ou celles que vous nous fournissez. Merci de lire attentivement ce qui suit afin de comprendre nos points de vue et nos pratiques concernant vos informations sensibles et la manière dont nous les gérons. Aux termes de la législation française applicable (notamment la Loi Informatique et Libertés et le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD)), vos informations sensibles incluent ce que l’on appelle vos « données personnelles ».

En visitant tout site Web du domaine mrsoulier.com (ci-après le « Site Web »), vous acceptez et consentez aux pratiques décrites dans la présente Politique de Confidentialité, y compris le traitement de vos données personnelles.

Qui nous sommes

De manière plus formelle, nous sommes Mr. Soulier SAS. Il s’agit d’une société immatriculée en France sous le SIRET 92939239700014, ayant son siège social à PETIT SERRE LA RIVIERE, 21 A CHEMIN CASCADE, 97421 SAINT-LOUIS.

Pour les besoins de la législation française relative à la protection des données et en conformité avec le RGPD, Mr. Soulier SAS agit en tant que Responsable du Traitement de vos données.

Si vous avez la moindre inquiétude sur l’utilisation de vos informations ou une question concernant la présente Politique de Confidentialité, veuillez nous le faire savoir.

Pourquoi nous utilisons vos informations

Nous utilisons vos informations pour :

Vous envoyer des e-mails et vous transmettre des informations sur les services que nous proposons, ainsi que sur d’autres sujets associés.
Vous permettre de demander un échantillon auprès de l’un de nos partenaires de marque, et de partager nos offres avec vos amis.
Livrer l’échantillon de nos marques partenaires à l’adresse postale que vous avez indiquée.
Vous donner accès à des fonctionnalités interactives du système Mr. Soulier et à nos services, lorsque vous le décidez.
Recueillir vos retours, pour le compte de Mr. Soulier et de nos marques partenaires, au sujet de l’échantillon que vous avez reçu et du service que nous vous avons fourni.
Conserver une trace de votre demande d’échantillon (trace que nous ne divulguerons jamais à quiconque) à des fins d’analyse afin de mieux comprendre ce qui fonctionne bien ou moins bien dans la distribution d’échantillons pour nos marques partenaires.
Vous contacter par d’autres moyens avec des informations sur les services que nous proposons.

Nous établissons également des statistiques sur les tendances des utilisateurs sur notre Site Web. Celles-ci peuvent être transmises à des organismes tiers afin de comprendre la manière dont les utilisateurs interagissent en ligne avec des entreprises ou des marques, ou entre eux, et pour fournir des recommandations liées à ces interactions. Ces statistiques sont issues d’un jeu de données qui ne contient aucune information permettant de vous identifier personnellement.

Informations que nous recueillons auprès de vous

Nous collectons et traitons les informations suivantes :

Informations que vous nous fournissez

Ce sont les informations que vous nous communiquez en remplissant des formulaires sur notre Site Web ou en correspondant avec nous par téléphone, par e-mail ou par tout autre moyen. Cela inclut notamment celles que vous fournissez lorsque vous demandez un échantillon. Nous ne vous demandons que les données minimales requises pour vous permettre d’utiliser notre service.

Si vous êtes une marque souhaitant nouer un partenariat avec Mr. Soulier, vous pouvez nous contacter via notre Site Web. Pour cela, nous vous demanderons le nom de la marque, votre nom, une adresse e-mail de contact et un numéro de téléphone.
Si vous utilisez Mr. Soulier pour demander un échantillon auprès d’une de nos marques partenaires, vos données seront traitées conformément à nos Conditions Générales d’Utilisation et à la présente Politique de Confidentialité. Au minimum, nous aurons besoin de votre nom, de votre adresse e-mail et d’une adresse postale pour vous envoyer l’échantillon.

Mr. Soulier ne collecte ni ne stocke aucune information financière vous concernant. Si l’accès à vos informations de paiement (carte de crédit ou débit, par exemple) est nécessaire, cette démarche sera réalisée via les pages de paiement sécurisées de nos prestataires tiers de confiance (PayPal, Stripe, etc.).

Informations que nous collectons à votre sujet

Chaque fois que vous visitez notre Site Web, nous recueillons automatiquement :

Des informations techniques : l’adresse IP utilisée pour connecter votre ordinateur à Internet, vos données de connexion, le type et la version de votre navigateur, le fuseau horaire, les types et versions des plug-ins de votre navigateur, ainsi que le système d’exploitation et la plateforme.
Des informations sur votre visite : la totalité des URL consultées, la séquence de clics depuis et vers notre Site Web (y compris la date et l’heure), les pages visitées, le temps de réponse des pages, les éventuelles erreurs de téléchargement, la durée de consultation de certaines pages, ainsi que les interactions sur ces pages (défilement, clics, survols de la souris, etc.).

Informations que nous recevons d’autres sources

Il s’agit d’informations que nous obtenons si vous utilisez d’autres sites Web que nous gérons ou d’autres services que nous proposons. Dans ce cas, nous vous aurons préalablement informé de notre intention de partager ces données en interne et de les combiner avec les données collectées sur ce Site Web. Nous vous aurons également indiqué dans quel but nous partageons et associons ces informations. Nous collaborons étroitement avec des tiers (ex. partenaires commerciaux, sous-traitants pour des services techniques, de paiement ou de livraison, réseaux publicitaires, fournisseurs d’analyses, agences de référence en matière de crédit). Nous vous avertirons lorsque nous recevrons des informations vous concernant de leur part ainsi que les finalités de l’utilisation de ces informations.

Où nous conservons vos informations et comment nous les utilisons

Les informations et contenus présents sur notre Site Web sont géographiquement déployés de manière à optimiser l’expérience de l’utilisateur. Toutes les informations permettant d’identifier des individus au sein de l’Union européenne sont stockées exclusivement dans l’UE. Nous ne partagerons jamais vos informations utilisateurs avec des tiers à des fins promotionnelles sans votre consentement.

Nos bases de données de production sont hébergées chez Google Cloud, prestataire que nous mandatons pour la fourniture de services techniques. Nous restons à tout moment responsables de la sécurité de vos données. Pour en savoir plus sur l’approche de Google Cloud en matière de confidentialité, vous pouvez consulter leur politique de sécurité et de confidentialité à l’adresse : https://cloud.google.com/security/privacy/.

Nous utilisons Postmark et MailChimp pour l’envoi d’e-mails depuis notre plateforme. Pour cela, il nous faut leur transmettre votre adresse e-mail, votre nom et le contenu du message. Si vous souhaitez en savoir plus sur notre relation avec Postmark, consultez leur Politique de Confidentialité sur https://wildbit.com/privacy-policy et leurs dispositions concernant les données de l’UE sur https://postmarkapp.com/eu-privacy. Vous trouverez la Politique de Confidentialité de MailChimp ici : https://mailchimp.com/legal/privacy/.

Si vous nous contactez pour une question de service client, vos messages passeront par Zendesk, que nous utilisons pour mieux gérer vos demandes. Zendesk conservera alors une copie de la totalité des échanges entre vous et nous. Pour plus d’informations sur notre interaction avec Zendesk, vous pouvez consulter leur politique de confidentialité sur https://www.zendesk.co.uk/company/customers-partners/eu-data-protection/.

Souvent, nous partagerons vos informations avec les marques partenaires dont vous avez réclamé un échantillon via Mr. Soulier, mais uniquement si vous y avez expressément consenti. Dans certains cas, ces marques exigeront que vous marquiez explicitement cette autorisation pour pouvoir recevoir votre échantillon.

Il se peut aussi que nous divulguions vos informations à des tiers si nous décidons de vendre, de transférer ou de fusionner une partie de notre activité ou de nos actifs. À l’inverse, nous pourrions acquérir ou fusionner avec d’autres entreprises. Si un tel changement se produit, le nouveau propriétaire pourra utiliser vos données personnelles de la même manière qu’indiqué dans la présente Politique de Confidentialité.

Les mesures que nous prenons pour assurer la sécurité de vos informations personnelles

Nous prenons la sécurité de vos données très au sérieux. Notre approche de la sécurité de l’information est en évolution permanente et fait l’objet d’un examen continu.

Nous avons adopté les bonnes pratiques du secteur, tant sur le plan technologique qu’en matière de processus métier, afin que la protection de vos données soit au cœur de notre activité.

Nous avons mis en place des politiques et pratiques garantissant notre conformité à la législation française applicable et au RGPD, notamment via une formation et des procédures internes adéquates pour nos employés qui manipulent ou accèdent à des informations sensibles.

Vos droits concernant vos informations personnelles

Nous pourrons vous contacter par e-mail pour vous communiquer des mises à jour sur nos services ou pour vous informer des modifications apportées à notre Site Web.

Vous pouvez choisir de vous inscrire ou de vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien « Se désabonner » présent dans nos e-mails.

Notre Site Web peut contenir, de temps à autre, des liens vers des sites tiers (partenaires, annonceurs, affiliés, etc.). Si vous suivez l’un de ces liens, merci de noter que ces sites et services associés ont leurs propres politiques de confidentialité, et que nous ne saurions être tenus responsables de leurs pratiques ni du traitement des données (coordonnées, données de localisation, etc.) qu’ils collectent. Vérifiez leurs politiques avant de leur transmettre vos données ou d’utiliser leurs services.

Accès à vos informations

Vous avez le droit de savoir quelles informations nous détenons à votre sujet. Vous pouvez exercer ce droit en nous contactant et nous vous enverrons toutes les données que nous détenons à votre sujet sous 20 jours ouvrés. Pour faire une demande d’accès à vos informations, veuillez consulter notre portail de confidentialité.

Si certaines de vos données personnelles sont inexactes, vous disposez d’un droit de rectification pour les mettre à jour et corriger d’éventuelles erreurs. Pour toute demande de mise à jour, rendez-vous également sur notre portail de confidentialité.

Vous avez le droit d’être « oublié », c’est-à-dire de faire effacer définitivement vos informations personnelles de nos systèmes. Si vous souhaitez exercer ce droit, veuillez suivre la procédure indiquée dans notre portail de confidentialité.

Nous ne facturons aucun frais pour un accès électronique raisonnable à vos informations, pour l’exercice de votre droit de rectification ou pour l’effacement de vos données de nos systèmes.

Durée de conservation de vos informations

Chez Mr. Soulier, nous avons mis en place des procédures internes pour revoir régulièrement les données personnelles que nous détenons. Nous conservons vos données en clair uniquement pendant la durée nécessaire pour effectuer les traitements que vous nous avez permis de réaliser. Une fois la campagne d’échantillonnage à laquelle vous avez participé terminée (en moyenne, environ 90 jours) et que nous avons finalisé toutes les opérations nécessaires pour vous faire parvenir l’échantillon et recueillir votre feedback, nous activons notre cycle de vie des données. Toutes les informations personnelles vous concernant dans nos bases de production, recueillies dans le cadre de votre participation à l’une de nos campagnes d’échantillonnage, sont alors chiffrées à l’aide de votre adresse e-mail et d’un hachage secret comme clés de chiffrement. Une fois vos données personnelles chiffrées, nous créons une empreinte (un hash) irréversible de votre adresse e-mail, associée à un « sel » (secret), et remplaçons l’adresse e-mail dans nos enregistrements par ce hash.

Dès lors, nous ne serons capables de vous identifier de nouveau en tant qu’utilisateur de Mr. Soulier uniquement si vous demandez un autre échantillon à l’avenir, en réutilisant la même adresse e-mail qu’auparavant.

Dans l’optique d’améliorer en continu le fonctionnement de Mr. Soulier, il y a cependant cinq informations personnelles que vous nous avez communiquées et que nous excluons de ce processus de cycle de vie des données :

Votre code postal
Votre pays
Votre préférence d’option d’inscription (opt-in)
La valeur de l’entête HTTP referrer si vous avez visité notre page d’échantillonnage via un lien externe
Tout paramètre de requête « utm_source » associé à l’URL quand vous avez consulté notre page

Nous conservons en clair votre code postal et votre pays pour établir la répartition géographique des échantillons que nous livrons. Une fois le reste de vos informations chiffré, il n’est plus possible de vous identifier comme étant la personne concernée par tel code postal.
Nous gardons votre préférence d’opt-in en clair pour pouvoir établir des statistiques générales sur les taux d’acceptation (opt-in) et informer nos partenaires de marque sur le « benchmark » moyen de la plateforme. Là encore, nous ne pouvons plus vous rattacher à un opt-in précis après le chiffrement du reste de vos données.
Nous conservons la valeur de l’HTTP referrer et le paramètre utm_source en clair, d’une part pour transmettre à nos marques partenaires un rapport sur la performance de leurs campagnes, et d’autre part pour lutter contre les abus potentiels sur notre plateforme. De nouveau, nous ne pourrons plus vous identifier personnellement après le chiffrement de vos autres informations.

Évidemment, vous conservez votre droit d’être oublié à n’importe quel moment ; pour plus d’informations, référez-vous à la section « Accès à vos informations » ci-dessus.

Modifications apportées à cette Politique de Confidentialité

Tout changement que nous pourrions apporter à la présente Politique sera publié sur cette page. Il se peut que vous deviez lire et accepter les nouvelles conditions pour continuer à utiliser nos services si elles apparaissent à l’écran.

Diffusion de vos avis

Mr. Soulier autorise les marques à « syndiquer » les avis recueillis durant leurs campagnes vers plusieurs partenaires de syndication tiers. Les partenaires susceptibles de recevoir vos critiques sont Yotpo, Bazaarvoice et PowerReviews. Leurs Politiques de Confidentialité respectives sont accessibles ici :

Notre politique en matière de cookies

Notre Site Web utilise des cookies pour vous différencier des autres utilisateurs, ce qui nous aide à vous offrir une meilleure expérience de navigation et nous permet également d’améliorer notre site. En continuant de naviguer sur le Site Web, vous acceptez notre utilisation des cookies.

Un cookie est un petit fichier contenant lettres et chiffres que nous stockons sur votre navigateur ou sur le disque dur de votre ordinateur, si vous êtes d’accord. Les cookies contiennent des informations transférées sur le disque dur de votre ordinateur.

Dans le cadre de notre démarche de transparence, nous décrivons ci-après la nature des cookies utilisés sur nos interfaces web et mobiles, ainsi que leurs implications pour vous. À la fin de ce document, vous trouverez quelques liens utiles pour approfondir vos recherches sur les cookies, comprendre leur impact et apprendre à configurer votre navigateur pour gérer leur utilisation.

Types de cookies que nous utilisons

Cookies strictement nécessaires – ils sont indispensables au fonctionnement du Site Web (ex. vous connecter à des zones sécurisées, utiliser un panier, régler un paiement électronique).
Cookies d’analyse / performance – ils nous permettent de reconnaître et de compter le nombre de visiteurs et d’observer comment les utilisateurs naviguent sur notre Site. Cela nous aide à l’améliorer (p. ex. en veillant à ce que vous trouviez facilement ce que vous cherchez).
Cookies de fonctionnalité – ils servent à vous reconnaître lorsque vous revenez sur notre Site, ce qui nous autorise à personnaliser notre contenu et à retenir vos préférences (langue, région…).
Cookies de ciblage – ils enregistrent votre visite, les pages consultées, les liens suivis. Nous utilisons ces informations pour rendre notre Site et les éventuelles publicités plus pertinentes par rapport à vos centres d’intérêt. Nous pouvons également partager ces données avec des tiers dans ce but, mais ces cookies ne contiendront aucune information permettant de vous identifier personnellement.

Cookies individuels et leurs finalités

Google Analytics

Nous utilisons Google Analytics pour cerner les tendances générales concernant notre contenu et nos sources de trafic : l’origine de nos visiteurs, les pages les plus populaires, l’impact de nos efforts marketing, etc. Nous avons configuré Google Analytics pour conserver les données durant 26 mois à partir de la dernière fois où vous avez visité notre site.
Pour en savoir plus sur la politique de confidentialité de Google : https://policies.google.com/privacy

Pinterest Tag

Nous employons le Pinterest Tag pour obtenir des informations de conversion pour nos marques partenaires et leur permettre de définir des audiences publicitaires basées sur vos interactions sur notre plateforme. Par exemple, Pinterest peut vous exclure d’une publicité une fois que vous avez réclamé un échantillon, ou vous proposer des publicités jugées pertinentes parce que vous avez demandé un produit chez un partenaire donné.
Les directives publicitaires de Pinterest exigent que nous divulguions et obtenions votre consentement pour chaque campagne que vous engagez, afin d’activer le Pinterest Tag. Notre plateforme respecte Do Not Track et n’utilisera pas le Pinterest Tag si vous avez activé ce paramètre.
Vous pouvez aussi désactiver la publicité comportementale dans vos paramètres de personnalisation Pinterest, sur le site AdChoices ou via les réglages de votre identifiant publicitaire mobile.

Snap Pixel

Nous autorisons nos marques partenaires à intégrer leur Snap Pixel à notre plateforme pour optimiser et mesurer l’efficacité de leurs campagnes. Elles peuvent constituer des audiences et cibler des publicités sur Snapchat, selon vos actions sur notre plateforme. Par exemple, vous pourriez voir sur Snapchat des publicités pertinentes parce que vous avez commandé un échantillon d’une marque partenaire.
Lors de l’utilisation du Snap Pixel, il inclut un hachage SHA-256 de votre adresse e-mail pour améliorer la mesure des actions effectuées sur notre plateforme. Le Snap Pixel n’est jamais utilisé sans votre consentement. De plus, nous respectons Do Not Track, ce qui désactive Snap Pixel si vous avez activé ce réglage.
Vous pouvez également désactiver la publicité basée sur vos activités dans vos préférences publicitaires Snapchat.

Bouton Twitter

Le bouton Twitter permet à nos utilisateurs de partager plus facilement notre plateforme et nos services avec leurs abonnés. Twitter utilise des cookies pour améliorer ses services et recueillir des données sur l’usage de ceux-ci. Vous trouverez la Politique de Confidentialité de Twitter ici : https://twitter.com/en/privacy.

Bouton Facebook

Nous utilisons le bouton Facebook pour vous permettre de partager notre plateforme avec vos amis et d’autres utilisateurs de Facebook. Dans certains cas, la fonction Facebook Connect peut être employée lors d’une campagne, pour vérifier votre identité ou celle de vos amis avec qui vous souhaitez partager un échantillon.
Les explications de Facebook sur la confidentialité et la fonction Connect se trouvent ici : https://www.facebook.com/about/privacy/.

Consentement

En accord avec les recommandations de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) et des autorités européennes, nous considérons que votre usage continu de notre plateforme équivaut à une acceptation de nos cookies. Pour gérer ces derniers, suivez les instructions indiquées ici, mais sachez que cela peut affecter certaines fonctionnalités du Site Web.

Plus d’informations sur les cookies

Vous ne savez toujours pas précisément ce que sont les cookies ? Consultez la ressource disponible ici pour en savoir plus sur leur fonctionnement.

Contacter la CNIL en cas de problème

Si vous estimez que nous n’avons pas résolu votre souci, vous pouvez contacter la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) en France, qui peut vous aider à trouver une solution.